Tham khảo

Quy định sử dụng cl168 bạn cần biết

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định quyền, trách nhiệm và phạm vi dịch vụ giữa bạn và cl168.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
cl168 Quy định sử dụng cl168 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xác minh ví MoMo hay ZaloPay, đến chính sách đình chỉ dịch vụ — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vài phút với Live Chat, hoặc trong ngày với email.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy định giao dịch. Mở Live Chat ngay trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Chính sách', đội hỗ trợ phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi thắc mắc chi tiết về điều khoản sử dụng, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản qua email. Thời gian xử lý thông thường trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, ví điện tử bị từ chối hoặc thay đổi thông tin đăng ký.
MINH BẠCH VÀ BẢO MẬT

Cách cl168 thực thi các điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành từng ngày. Dưới đây là sáu thực hành cụ thể mà cl168 áp dụng để đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ đúng như những gì điều khoản cam kết.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin đăng ký và số ví điện tử của bạn — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh giao dịch bắt buộc theo điều khoản.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại, giúp bạn không phải nhập lại thông tin mỗi lần mở trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật tài khoản hai lớp

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Quy trình này áp dụng nhất quán và không thể tắt để bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu vẫn có thể được giữ lại trong thời gian yêu cầu bởi điều khoản pháp lý liên quan.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu bạn cần cập nhật số điện thoại, ví MoMo hay thông tin cá nhân, hãy liên hệ hỗ trợ tài khoản và cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân. Thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi xác minh hoàn tất.

Đầu mối xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản, tranh chấp giao dịch qua ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc vi phạm quyền tài khoản đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ và xử lý theo đúng quy trình ghi trong điều khoản.

Thắc mắc về điều khoản cl168

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định giao dịch. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn lòng giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập hoặc tạo tài khoản tại cl168, bất kể bạn dùng điện thoại hay máy tính. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống và chỉ áp dụng tại các vùng được phép theo quy định hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất mang tên thật. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị đình chỉ ngay lập tức, bao gồm cả số dư chưa rút. Nếu vô tình tạo tài khoản thứ hai, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để xử lý.

Có. Khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải khớp với tên đăng ký tài khoản cl168. Giao dịch không khớp tên có thể bị tạm giữ để xác minh, và bạn cần cung cấp bằng chứng chuyển tiền nếu được yêu cầu.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn nếu thông tin đăng ký không chính xác, có hành vi gian lận, sử dụng nhiều tài khoản, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong chính sách. Trong trường hợp đình chỉ tạm thời, bạn sẽ được thông báo qua kênh liên lạc đã đăng ký.

Bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ tài khoản. Sau khi đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành — một số thông tin giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian bắt buộc theo luật định.

Nếu có điều khoản nào bạn thấy chưa rõ hoặc không đồng ý, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ. Tiếp tục đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch sau khi đọc điều khoản được hiểu là bạn đã đồng ý toàn bộ nội dung.

Có. Dù bạn truy cập cl168 qua trình duyệt điện thoại hay máy tính bảng, điều khoản sử dụng đều có hiệu lực như nhau. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bằng OTP, và mọi giao dịch đều tuân theo cùng một bộ quy định tài khoản.

Thông tin của bạn không được chia sẻ với bên ngoài trừ khi cần thiết cho quy trình xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Điều khoản bảo mật nêu rõ phạm vi và mục đích sử dụng dữ liệu trong từng trường hợp.

Khi gửi khiếu nại, hãy cung cấp tên tài khoản đã đăng ký, mã giao dịch liên quan (nếu có), ví điện tử sử dụng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — và mô tả rõ vấn đề. Thông tin đầy đủ giúp đội xử lý phản hồi nhanh và chính xác hơn.